Erfolgreiche Kundenbindung:
Es kann so einfach sein

Wann wurden Sie das letzte mal so richtig positiv überrascht? Hier eine persönliche Geschichte zum Thema perfekter Kundenservice.

Video on Demand ist heute Alltag, Dienste wie Amazon Prime, Netflix, Sky on Demand, Apple TV etc. sind längst Bestandteil unsere Konsumkultur. Unlängst hab ich auch wieder mal bei Apple TV einen Film ausgeliehen, und wollte den gleich drauf – gemeinsam mit meinem 10Jährigen Sohn anschauen. Leider war – aufgrund eines Fehlers von Apple –der Download nur in Englisch möglich, ohne Untertitel, was für meinen Junior einfach noch nicht machbar ist. Hab mich kurz geärgert, und wir haben dann doch was anderes gemacht.

Also: Kurze Nachricht an Apple (über ein sehr gutes, einfaches Feedback-System), und binnen weniger Stunden war nicht nur die Antwort da, sondern auch die Gutschrift der Leihgebühr. Mission erfüllt.

Nochmals wenige Stunden drauf noch eine Nachricht von Apple – mit einem Gutschein für einen zusätzlichen Gratis-Download.  WOW. Mission WIRKLICH erfüllt. Nicht nur ein negatives Erlebnis in ein positives verwandelt, sondern das ganze mit einem WOW. Kosten: Völlig vernachlässigbar.

Benefit: Grund genug, darüber zu berichten. Als positives Beispiel für gelungenen Kundenservice.